1. Entenda o Que é o CSA (Certified System Administrator)
Antes de tudo, é essencial saber o que é a certificação CSA e por que ela é tão importante para quem quer construir uma carreira sólida na plataforma ServiceNow.
A CSA (Certified System Administrator) é a certificação básica e obrigatória para qualquer profissional que deseje atuar com ServiceNow, seja como desenvolvedor, administrador, consultor ou analista funcional. Ela valida seu conhecimento sobre a estrutura da plataforma e garante que você entende os principais fundamentos para configurar, administrar e manter ambientes ServiceNow de forma eficiente.
Por que ela é tão valorizada?
A ServiceNow é hoje uma das plataformas mais usadas por grandes empresas para automatizar processos, melhorar a experiência digital e aumentar a produtividade dos times de TI e negócios. Ter uma certificação CSA mostra que você possui o domínio dos conceitos essenciais da plataforma, algo que os recrutadores e gestores de projetos buscam ativamente no mercado.
Quem deve tirar a CSA?
Se você:
- Está começando sua jornada na plataforma;
- Já trabalha com ServiceNow mas quer validar seus conhecimentos;
- Quer se destacar no mercado e ter mais chances em processos seletivos;
- Está mirando certificações mais avançadas (como CAD ou CIS);
… então a CSA é o seu primeiro passo obrigatório.
O que a certificação cobre?
A CSA abrange os tópicos essenciais da plataforma, como:
- Navegação e experiência do usuário (UI)
- Estrutura de dados e tabelas
- Automação com Flow Designer
- Gerenciamento de permissões e segurança
- Catálogo de serviços, base de conhecimento (KB), CMDB e muito mais
Tudo isso é testado em uma prova de múltipla escolha com 60 questões, exigindo que você demonstre entendimento prático e teórico.
2. Estude os Tópicos Oficiais do Exame
Depois de entender a importância da certificação CSA, o próximo passo é saber exatamente o que vai cair na prova. Não adianta estudar de forma aleatória — é fundamental seguir o conteúdo oficial definido pela própria ServiceNow.
Onde encontrar os tópicos oficiais?
A ServiceNow disponibiliza um documento chamado “Exam Blueprint” (roteiro da prova), que descreve todos os domínios cobrados, seus respectivos pesos e as competências que você precisa dominar. Esse material pode ser encontrado na página oficial da certificação no Now Learning.
Quais são os principais domínios cobrados?
Veja abaixo os domínios principais do exame CSA:
User Interface & Navigation (20%)
- Entender a navegação no sistema, list layouts, formulários e configurações de exibição.
- Customizar a interface do usuário com layouts e filtros.
Database Administration (30%)
- Criação de tabelas, colunas e registros.
- Relações entre tabelas (referências, joins).
- Configuração de layouts de formulários e listas.
Self-Service & Process Automation (20%)
- Criação e gestão de Catálogos de Serviço.
- Conhecimentos sobre base de conhecimento (KB).
- Introdução ao Flow Designer e notificações automatizadas.
Security & Access Control (20%)
- Princípios de segurança: usuários, grupos e papéis (roles).
- Controle de acesso por ACLs (Access Control Rules).
- Autorização e autenticação básicas.
Introduction to Development (10%)
- Scripts básicos: Business Rules, Client Scripts e UI Policies.
- Uso de ServiceNow Studio.
- Configuração de aplicações básicas.
💡 Dica prática: Foque mais nas áreas com maior peso (Database e UI, por exemplo), mas não negligencie nenhuma — uma questão pode fazer toda a diferença.
Estudar de forma direcionada ao conteúdo oficial é o que diferencia quem passa de primeira de quem precisa refazer a prova. Ao entender os domínios e subdomínios, você consegue montar um plano de estudos muito mais eficiente.
3. Faça o Curso “ServiceNow Fundamentals”
Se você quer passar na CSA de primeira, este passo é obrigatório e estratégico: fazer o curso “ServiceNow Fundamentals”, oferecido pela própria plataforma Now Learning.
Por que esse curso é essencial?
O curso “ServiceNow Fundamentals” é a porta de entrada oficial para a certificação. Ele é projetado para te dar uma base sólida dos principais conceitos da plataforma, com foco nos mesmos temas cobrados na prova.
Além disso:
- É gratuito quando você se registra para o exame CSA.
- É pré-requisito obrigatório: você precisa concluir o curso antes de fazer a prova.
- Ele oferece exercícios práticos, simulando situações reais na plataforma.
- Ao final, você recebe um certificado de conclusão, exigido no agendamento da prova.
O que o curso aborda?
O conteúdo do “Fundamentals” está totalmente alinhado com os domínios do exame CSA, incluindo:
- Interface do usuário (navegação, listas, formulários)
- Criação e configuração de tabelas
- Segurança: usuários, grupos e papéis
- Catálogo de serviços e base de conhecimento (KB)
- Introdução ao Flow Designer
- Acesso à instância pessoal (PDI) e exercícios guiados
4. Pratique na sua Instância Pessoal (PDI)
Conhecimento teórico é importante, mas na prova da CSA o diferencial está na prática. Por isso, este passo é indispensável: usar uma PDI (Personal Developer Instance) para treinar os conceitos aprendidos.
O que é a PDI?
A PDI é uma instância gratuita da ServiceNow, totalmente funcional, que você pode usar para testar, explorar e praticar sem medo de “quebrar” nada. É o seu laboratório pessoal, ideal para aplicar os conceitos estudados no curso Fundamentals e no exam blueprint.
Como solicitar sua instância gratuita:
- Acesse o ServiceNow Developer Portal.
- Crie uma conta gratuita ou entre com a sua.
- No menu, vá em Manage > Instance.
- Clique em Request Instance e selecione a versão mais recente disponível.
- Em poucos minutos, sua instância estará pronta para uso.
O que praticar nela?
Aqui vão algumas sugestões práticas focadas nos tópicos da CSA:
- Navegação e interface:
- Crie listas personalizadas, filtros e visualizações salvas.
- Altere formulários e veja como o layout responde.
- Administração de banco de dados:
- Crie uma tabela personalizada com campos diversos.
- Defina relacionamentos entre tabelas (reference fields).
- Explore formulários, views e list layouts.
- Segurança:
- Crie usuários, grupos e atribua roles.
- Aplique regras básicas de acesso (ACLs).
- Automação:
- Crie um catálogo de serviço simples com um item.
- Adicione um fluxo (Flow Designer) que envie uma notificação.
- Scripts básicos:
- Teste uma UI Policy, Business Rule ou Client Script simples.
💡 Dica de ouro: Se errar, ótimo! Errar e corrigir na PDI é a melhor forma de aprender de verdade. Tire prints das suas configurações — isso ajuda na revisão e nos estudos finais.
A PDI é onde você transforma teoria em habilidade real. Quanto mais tempo você passar praticando, mais familiarizado vai estar com a lógica da plataforma — e mais fácil será responder às questões da prova com confiança.
5. Estude Pelos eBooks Oficiais do Curso Fundamentals
Durante o curso “ServiceNow Fundamentals”, a própria ServiceNow disponibiliza eBooks detalhados para cada módulo. Esses materiais são uma das melhores fontes de estudo — diretas, organizadas e 100% alinhadas ao conteúdo cobrado na prova CSA.
Por que os eBooks são tão valiosos?
- Foram criados pela equipe oficial da ServiceNow.
- Cobrem todos os tópicos exigidos no exame, com explicações claras e visuais.
- Incluem exemplos práticos, capturas de tela e dicas de uso da plataforma.
- Ajudam a revisar o conteúdo mesmo offline, no seu tempo e ritmo.
Como acessar os eBooks?
- Acesse o portal do Now learning
- Inicie o curso ServiceNow Fundamentals.
- Na página do curso vai ter uma tab de eBook
Como estudar com eficiência:
- Estude um módulo por vez, revisando o eBook correspondente.
- Faça anotações ou resumos com suas próprias palavras.
- Marque páginas importantes com conceitos-chave e comandos recorrentes.
- Use os exemplos dos eBooks para reproduzir na sua instância PDI.
Dica bônus: Muitos profissionais que passaram na CSA relataram que as perguntas da prova são muito parecidas com os exemplos e explicações desses eBooks. Estudar por eles é ir direto ao ponto.
6. Organize um Plano de Estudos Realista
Com tanto conteúdo para estudar, é fácil se perder — ou deixar tudo para a última hora. Por isso, criar um plano de estudos realista e bem estruturado é essencial para garantir constância, foco e equilíbrio até o dia da prova.
Por que ter um plano faz diferença?
- Te ajuda a manter a disciplina diária, mesmo com uma rotina corrida.
- Evita a sobrecarga de conteúdo em cima da hora.
- Facilita a revisão dos temas com mais dificuldade.
- Traz tranquilidade — você sabe exatamente o que estudar e quando.
Exemplo de plano para 3 semanas (estudando 2h por dia)
| Semana | Foco principal |
|---|---|
| 1 | Interface do usuário, navegação e tabelas |
| 2 | Segurança (usuários, roles, ACLs), Flow Designer |
| 3 | Service Catalog, Base de Conhecimento e revisão |
Dicas para montar o seu plano:
- Divida por temas, seguindo os domínios do exam blueprint.
- Reserve dias específicos para revisão e prática na PDI.
- Use os eBooks como guia para cada módulo estudado.
- Inclua pausas e dias “leves” para não se esgotar.
- Se possível, finalize com uma semana só de revisão.
Ferramentas que podem ajudar:
- Google Agenda ou Trello para acompanhar o progresso.
- Aplicativos como Notion, Evernote ou OneNote para anotações.
- Técnica Pomodoro (25 min de foco + 5 min de pausa) para manter a produtividade.
Dica bônus: Estudar todos os dias um pouco é melhor do que tentar “maratonar” no fim de semana. A consistência é o que te leva à aprovação.
Organizar o seu tempo de forma inteligente é o que vai transformar o seu estudo em um processo leve, eficiente e sustentável. E mais do que isso: vai te deixar preparado e confiante no dia da prova.
7. No Dia da Prova: Mantenha a Calma e Use a Lógica
Chegou o grande momento! Depois de estudar, praticar e revisar, você está pronto para enfrentar o exame. Mas agora, mais do que decorar conceitos, é hora de confiar na sua preparação e aplicar a lógica com tranquilidade.
Como funciona a prova?
- Formato: 60 questões de múltipla escolha.
- Tempo: 90 minutos.
- Formato online: A prova é feita em casa, com câmera ligada e fiscal remoto via Webassessor (da Kryterion).
- Idioma: Inglês (não há tradução oficial).
- Nota mínima para aprovação: 70%.
Dicas práticas para o dia da prova
1. Prepare o ambiente
- Escolha um local silencioso e bem iluminado.
- Tenha um documento com foto em mãos.
- Feche todos os programas do computador — exceto o navegador autorizado.
2. Entre com antecedência
- Acesse o portal Webassessor com pelo menos 15 minutos de antecedência.
- Faça o check-in e siga as instruções do fiscal.
3. Leia cada questão com atenção
- Não tenha pressa. Muitas questões têm palavras-chave como always, only, best, que mudam totalmente o sentido.
- Use a lógica: às vezes, é possível eliminar duas opções absurdas e decidir entre duas restantes com base na sua experiência prática.
4. Marque para revisar (se necessário)
- Se estiver em dúvida, marque a questão e volte a ela no final. Não perca tempo travado.
5. Confie no seu preparo
- Lembre-se: você estudou, praticou, leu os eBooks, usou a PDI. Você está pronto.
A prova da CSA não exige decorar tudo — exige entendimento dos fundamentos e raciocínio prático. Se você seguiu os passos até aqui com foco, disciplina e calma, tem tudo para sair com o certificado já na primeira tentativa.
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