Você já imaginou automatizar tarefas no ServiceNow sem escrever uma linha de código? O Flow Designer torna isso possível.
Neste artigo, vamos explicar de forma simples e objetiva o que é o Flow Designer, seus benefícios e exemplos de uso prático dentro da plataforma ServiceNow.
O Que é o Flow Designer?
O Flow Designer é uma ferramenta nativa do ServiceNow usada para criar automações de forma visual, por meio de fluxos de trabalho (chamados de flows), sem a necessidade de programação.
Com ele, você pode configurar ações que são executadas automaticamente quando um evento ocorre — como a criação de um registro, a alteração de um campo, ou a execução manual de um processo.
Principais Benefícios
1. Automação sem Código
Permite que analistas e administradores criem fluxos complexos usando apenas uma interface gráfica, sem depender de desenvolvedores.
2. Interface Intuitiva
A criação dos fluxos é feita em um editor visual, onde você arrasta e configura os passos da automação.
3. Integração com Outras Ferramentas
É possível usar conectores (Spokes) para integrar o ServiceNow com ferramentas como Microsoft Teams, Slack, Gmail, Salesforce, entre outras.
4. Reaproveitamento de Lógicas
Você pode criar Subflows (subfluxos reutilizáveis) e Actions personalizadas para serem utilizadas em diversos fluxos diferentes.
5. Redução de Erros e Tempo
Ao automatizar processos repetitivos, a chance de erro humano diminui e o tempo de resposta melhora.
Estrutura de um Flow
Um fluxo básico no Flow Designer é composto por três elementos principais:
- Trigger (gatilho): Define quando o fluxo será iniciado (ex: “Quando um chamado for criado”).
- Actions (ações): Etapas executadas pelo fluxo (ex: “Atribuir um grupo”, “Enviar e-mail”).
- Data: Informações manipuladas e passadas entre as etapas.
Exemplos Práticos
Exemplo 1: Notificação Automática
Sempre que um incidente for atribuído a um grupo específico, o Flow Designer envia uma notificação personalizada ao responsável.
Exemplo 2: Onboarding de Colaboradores
Ao aprovar a contratação de um novo funcionário, o Flow Designer cria automaticamente tarefas para RH, TI e Facilities, garantindo que todos os passos sejam executados.
Exemplo 3: Aprovação de Requisições
Quando um usuário solicita um novo notebook via catálogo de serviços, o fluxo aciona o gerente para aprovação e, em seguida, cria uma tarefa para o time de TI.
Quando Usar Flow Designer?
- Quando você precisa automatizar processos simples ou moderadamente complexos.
- Quando quer evitar escrever scripts ou reduzir o tempo de desenvolvimento.
- Quando precisa de integração rápida com outros sistemas via IntegrationHub.
Conclusão
O Flow Designer é uma das ferramentas mais poderosas e acessíveis do ServiceNow. Ele permite que equipes ganhem agilidade e controle na automação de processos, sem precisar de conhecimentos profundos de programação.
Se você está começando agora na plataforma, aprender o Flow Designer é um ótimo passo para entender como o ServiceNow pode transformar operações manuais em processos digitais e eficientes.
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