Manter uma CMDB (Configuration Management Database) confiável é essencial para qualquer operação de TI bem-sucedida. Afinal, se a base de dados estiver errada, todas as decisões e automações baseadas nela também estarão.
Para ajudar nesse desafio, o ServiceNow oferece o CMDB Health Dashboard — uma ferramenta visual poderosa para acompanhar e melhorar a saúde da sua base de dados de configuração.
O Que É o CMDB Health Dashboard?
O CMDB Health Dashboard é um painel nativo do ServiceNow que avalia a qualidade dos dados da sua CMDB com base em três critérios principais:
- Completeness (Completude) – Verifica se os CIs (Configuration Items) têm os campos essenciais preenchidos.
- Correctness (Corretude) – Avalia se os dados estão corretos, como valores válidos ou relações coerentes.
- Compliance (Conformidade) – Analisa se os CIs seguem padrões definidos pela organização, como modelos ou regras específicas.
Esse dashboard ajuda equipes de TI a identificar rapidamente problemas e agir antes que erros de configuração afetem os serviços.
Benefícios do CMDB Health Dashboard
✅ 1. Visibilidade em Tempo Real
Veja instantaneamente quais classes de CIs estão com dados incompletos, incorretos ou fora de padrão.
✅ 2. Qualidade de Dados
Melhore a precisão da CMDB e evite falhas em processos que dependem dela, como ITSM, ITOM e automações.
✅ 3. Priorização de Correções
Foque nos tipos de CI mais críticos para o negócio ou com maiores impactos nos serviços.
✅ 4. Métricas e Tendências
Acompanhe a evolução da qualidade da CMDB ao longo do tempo.
Exemplo Prático: Detectando CIs Incompletos
Imagine que você tenha uma classe de CI chamada “Servidor”, e o campo “Sistema Operacional” é obrigatório para sua empresa.
O CMDB Health Dashboard irá mostrar:
- Quantos servidores estão sem esse campo preenchido.
- A porcentagem de completude dessa classe.
- O histórico de melhoria ou piora desses dados.
Com isso, você pode abrir tarefas para os responsáveis ou ajustar os fluxos de entrada de dados.
Como Acessar o CMDB Health Dashboard
- Vá até a barra de busca no ServiceNow.
- Digite: CMDB Health Dashboard.
- Acesse o painel e escolha a aba de Completeness, Correctness ou Compliance.
- Clique em cada gráfico para explorar os dados em detalhes.
Dica Extra: Configure Regras Personalizadas
Você pode definir critérios específicos de avaliação por classe de CI, incluindo quais campos devem ser obrigatórios, valores aceitos ou relacionamentos esperados. Isso permite adaptar o dashboard à realidade da sua organização.
Conclusão
O CMDB Health Dashboard é essencial para manter uma CMDB saudável, confiável e útil. Ele permite detectar problemas de qualidade de forma visual, orientada a dados e com foco em melhoria contínua.
Se sua empresa usa ServiceNow, aproveite essa funcionalidade para garantir que suas decisões — e automações — estejam baseadas em dados corretos.
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