Manter uma CMDB (Configuration Management Database) confiável é essencial para qualquer operação de TI bem-sucedida. Afinal, se a base de dados estiver errada, todas as decisões e automações baseadas nela também estarão.
Para ajudar nesse desafio, o ServiceNow oferece o CMDB Health Dashboard — uma ferramenta visual poderosa para acompanhar e melhorar a saúde da sua base de dados de configuração.
O Que É o CMDB Health Dashboard?
O CMDB Health Dashboard é um painel nativo do ServiceNow que avalia a qualidade dos dados da sua CMDB com base em três critérios principais:
- Completeness (Completude) – Verifica se os CIs (Configuration Items) têm os campos essenciais preenchidos.
- Correctness (Corretude) – Avalia se os dados estão corretos, como valores válidos ou relações coerentes.
- Compliance (Conformidade) – Analisa se os CIs seguem padrões definidos pela organização, como modelos ou regras específicas.
Esse dashboard ajuda equipes de TI a identificar rapidamente problemas e agir antes que erros de configuração afetem os serviços.
Benefícios do CMDB Health Dashboard
1. Visibilidade em Tempo Real
Veja instantaneamente quais classes de CIs estão com dados incompletos, incorretos ou fora de padrão.
2. Qualidade de Dados
Melhore a precisão da CMDB e evite falhas em processos que dependem dela, como ITSM, ITOM e automações.
3. Priorização de Correções
Foque nos tipos de CI mais críticos para o negócio ou com maiores impactos nos serviços.
4. Métricas e Tendências
Acompanhe a evolução da qualidade da CMDB ao longo do tempo.
Exemplo Prático: Detectando CIs Incompletos
Imagine que você tenha uma classe de CI chamada “Servidor”, e o campo “Sistema Operacional” é obrigatório para sua empresa.
O CMDB Health Dashboard irá mostrar:
- Quantos servidores estão sem esse campo preenchido.
- A porcentagem de completude dessa classe.
- O histórico de melhoria ou piora desses dados.
Com isso, você pode abrir tarefas para os responsáveis ou ajustar os fluxos de entrada de dados.
Como Acessar o CMDB Health Dashboard
- Vá até a barra de busca no ServiceNow.
- Digite: CMDB Health Dashboard.
- Acesse o painel e escolha a aba de Completeness, Correctness ou Compliance.
- Clique em cada gráfico para explorar os dados em detalhes.
Dica Extra: Configure Regras Personalizadas
Você pode definir critérios específicos de avaliação por classe de CI, incluindo quais campos devem ser obrigatórios, valores aceitos ou relacionamentos esperados. Isso permite adaptar o dashboard à realidade da sua organização.
Conclusão
O CMDB Health Dashboard é essencial para manter uma CMDB saudável, confiável e útil. Ele permite detectar problemas de qualidade de forma visual, orientada a dados e com foco em melhoria contínua.
Se sua empresa usa ServiceNow, aproveite essa funcionalidade para garantir que suas decisões — e automações — estejam baseadas em dados corretos.
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