Background Script no ServiceNow: O Que É, Para Que Serve e Como Usar com Segurança

Quando precisamos executar tarefas pontuais, manipular registros em massa ou testar scripts rapidamente no ServiceNow, uma das ferramentas mais poderosas (e perigosas) é o Background Script.

Neste artigo, você vai entender o que é o Background Script, para que ele serve, como usá-lo com segurança e ver exemplos práticos de uso.

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O Que É o Background Script?

O Background Script é uma funcionalidade dentro do módulo Scripts – Background do ServiceNow. Ele permite a execução de scripts em tempo real diretamente no servidor, utilizando JavaScript com a API do Glide.

É como um “console de desenvolvedor” para tarefas administrativas, testes rápidos e operações em massa.

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Para Que Serve?

Casos comuns de uso:

• Atualizar registros em massa.
• Corrigir dados incorretos diretamente no banco.
• Testar trechos de código usando GlideRecord.
• Executar tarefas que não precisam de interface, como criação de registros técnicos.
• Realizar verificações ou buscas avançadas.

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Benefícios

Rápido e direto

Ideal para tarefas pontuais que seriam demoradas via interface.

Flexível

Permite usar todo o poder da API de servidor (GlideRecord, GlideDateTime, etc.).

Excelente para testes

Você pode testar scripts rapidamente antes de colocá-los em Business Rules, Scripts Includes ou Flows.

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Exemplo Prático

Exemplo: Atualizar o campo “active” para false em todos os usuários com o email vazio:

var gr = new GlideRecord('sys_user');
gr.addQuery('email', '');
gr.query();
while (gr.next()) {
  gr.active = false;
  gr.update();
}

Esse script busca todos os usuários sem email e os desativa.

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⚠️ Cuidados Importantes

O Background Script executa ações diretamente no banco de dados. Não há botão de desfazer.

Recomendações:

• Sempre teste primeiro em um ambiente de desenvolvimento.
• Use gr.setLimit(x) para testar com poucos registros.
• Comente partes do script até ter certeza do que será executado.
• Nunca rode scripts desconhecidos ou não testados em produção.

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Dicas de Boas Práticas

• Comece com um gs.info() para verificar a lógica sem fazer alterações.
• Use gr.autoSysFields = false; se quiser evitar que campos padrão como updated sejam alterados.
• Documente scripts utilizados no ambiente para rastreabilidade.

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Conclusão

O Background Script é uma ferramenta poderosa para administradores e desenvolvedores ServiceNow. Quando usada com responsabilidade, ela agiliza tarefas do dia a dia e dá liberdade para testar e corrigir dados rapidamente.

Mas lembre-se: com grande poder, vem grande responsabilidade. Sempre teste em ambientes seguros antes de aplicar mudanças em produção.