Se você está começando a explorar o universo da tecnologia corporativa, provavelmente já ouviu falar do ServiceNow. Mas afinal, o que é essa plataforma e por que tantas empresas estão adotando-a?
Neste artigo, vamos explicar de forma simples e direta o que é o ServiceNow, seus principais benefícios e alguns exemplos de uso prático.
O Que é o ServiceNow?
O ServiceNow é uma plataforma de automação digital usada por empresas para gerenciar processos internos e prestar serviços com mais eficiência. Ele nasceu como uma ferramenta de ITSM (Gestão de Serviços de TI), mas evoluiu para suportar diversas áreas, como Recursos Humanos, Atendimento ao Cliente, Segurança, Operações e muito mais.
Imagine um sistema central onde todas as áreas da empresa conseguem abrir chamados, automatizar tarefas, acompanhar atendimentos e criar fluxos de trabalho digitais. Isso é o ServiceNow.
Principais Benefícios
✅ 1. Centralização de Processos
Com o ServiceNow, diferentes departamentos podem usar uma mesma plataforma para gerenciar solicitações, o que evita o uso de e-mails e planilhas dispersas.
✅ 2. Automação
Fluxos de trabalho são configurados para executar tarefas repetitivas de forma automática, economizando tempo e reduzindo erros.
✅ 3. Visibilidade e Controle
Painéis e relatórios mostram em tempo real o andamento dos atendimentos e processos, ajudando na tomada de decisão.
✅ 4. Integração com Outros Sistemas
A plataforma se conecta facilmente com sistemas como SAP, Microsoft Teams, Google Workspace, entre outros.
✅ 5. Escalabilidade
Empresas podem começar usando o ServiceNow em uma área (como TI) e expandir para outras conforme a necessidade.
Exemplos Práticos de Uso
📌 TI – Suporte Técnico
Um colaborador está com problema no computador. Ele acessa o portal do ServiceNow, abre um chamado e acompanha o atendimento, tudo em um único lugar.
📌 RH – Onboarding de Novos Funcionários
Ao contratar um novo colaborador, o ServiceNow automatiza tarefas como solicitação de equipamentos, criação de e-mail corporativo e liberação de acessos, garantindo que tudo esteja pronto no primeiro dia.
📌 Atendimento ao Cliente
Uma empresa de telecomunicações usa o ServiceNow para registrar e acompanhar problemas técnicos relatados pelos clientes, com SLAs definidos e notificações automáticas.
📌 Gestão de Incidentes de Segurança
Em caso de um alerta de segurança digital, o ServiceNow ajuda a registrar, classificar, investigar e resolver o incidente, com trilhas de auditoria completas.
Conclusão
O ServiceNow é muito mais que uma ferramenta de chamados: é uma plataforma poderosa de transformação digital, que ajuda empresas a funcionarem de forma mais inteligente, integrada e eficiente.
Se você está começando, vale a pena explorar os módulos básicos (como ITSM) e entender como fluxos de trabalho digitais podem resolver desafios do dia a dia. A boa notícia é que o ServiceNow tem uma comunidade ativa e muito conteúdo gratuito para aprender.
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